إتفاقية مستوى تقديم الخدمات الإلكترونية – بلدية ظفار
اتفاقية مستوى الخدمات الإلكترونية:
تحرص بلدية ظفار على الارتقاء بجودة خدماتها وتحقيق رضا المستفيدين من خلال توفير حزمة من الخدمات البلدية الإلكترونية عبر بوابتها الرقمية على مدار الساعة. وتحدد اتفاقية مستوى تقديم الخدمات الإطار العام للزمن المتوقع لإنجاز كل خدمة إلكترونية، مع التأكيد على أن المدة المحددة لا تشمل الفترات الإضافية المطلوبة لاستكمال أي مستندات أو بيانات ناقصة لم يتم تقديمها من قبل المستفيد عند الطلب.
كما أن الاتفاقية لا تشمل الوقت المستغرق لمعالجة الطلبات التي تتطلب مراجعة أو إجراء من جهات حكومية أخرى عند الحاجة، أو في حال حدوث توقف في تكامل الأنظمة الإلكترونية مع تلك الجهات. وتلتزم بلدية ظفار ببذل أقصى الجهود لضمان استمرارية تقديم الخدمات بكفاءة، والعمل على تطويرها بما يلبي تطلعات المستفيدين من خدماتها.
المساعدة والدعم:
توفر بلدية ظفار قنوات تقديم الدعم والمساعدة والاستجابة لطلبات الاستفسارات الواردة من المستفيدين من خلال:
- مركز الاتصال : 1771
- خدمة الرد بواسطة تطبيق الواتساب على الرقم: 91484042
الخصوصية وسرية المعلومات:
تلتزم بلدية ظفار بالحفاظ على خصوصية وسرية المعلومات والبيانات التي يقدمها المستفيدون عند استخدامهم للخدمات الإلكترونية المتاحة عبر المنصات الرقمية للبلدية. وتُستخدم هذه المعلومات فقط لأغراض تقديم الخدمات وتحسينها، وفقًا للأنظمة والسياسات المعمول بها في سلطنة عمان.
وتؤكد البلدية أنها تتخذ كافة الإجراءات التقنية والتنظيمية اللازمة لضمان حماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو استخدامها أو الإفصاح عنها، كما تلتزم بعدم مشاركة أو تبادل أي معلومات شخصية مع أي طرف ثالث دون الحصول على موافقة صريحة من المستفيد، إلا إذا تطلب الأمر ذلك بموجب القوانين واللوائح النافذة.
قائمة الخدمات الإلكترونية:
| م | اسم الخدمة | مدة إنجاز الخدمة | توفر الخدمة | آلية الدعم |
| توصيل تيار كهربائي مؤقت | 3 ايام عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| طلب سيارة تكريم الموتى | 1 – 5 ساعات عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| شهادة دفن | 15 – 30 دقيقة | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| مكافحة الحشرات والقوارض وآفات الصحة العامة | 1- 3 أيام عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| اصدار تراخيص سيارات نقل مياه صالحة للشرب | يوم عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| اصدار تراخيص سيارة نقل مياه غير صالحة للشرب | يوم عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| تراخيص مؤقته لفصل الخريف | 1- 3 ايام عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| تراخيص عرض ترويجي لسيارات | 30 – 45 دقيقة | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| طلب الحصول على المصادقة النهائية ورخصة الحفر على مسارات تمديدات الخدمات العامة. | 3- 5 أيام عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| طلب الحصول على تصديق البلدية لمسارات تمديدات خدمات الكهرباء (التوصيلات المنزلية) | يوم عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| تقرير لإخلاء طرف المقاولين. | 7 أيام عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| طلب استخراج تصاريح ناقلات صهاريج مياة الصرف الصحي | ساعتين | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| تسجيل طلبات المراجعين(بلدية ظفار) | 5 – 10 دقائق | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| خدمة توصيل عداد مياه للمبنى. | يومين عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| رخصة بناء كبرى (محطة وقود) | 5 ايام عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| رخصة بناء صغرى ((أبراج تقوية الإرسال) | 5 أيام عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| ترخيص بناء صغرى (هدم) | يوم الى يومين | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| رخصة بناء صغرى (تسوير) | فترة الدوام الرسمي | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| رخصة بناء صغرى (ترميم) | 5 ايام عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| رخصة بناء صغرى (محطة توزيع الكهرباء) | 5 ايام عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| خدمة تأكيد وجود العلائم المساحية لموقع قطعة الأرض | يومين عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| خدمة تقرير فني لمبنى قائم او ارض فضاء | 3 ايام عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| خدمة الشروع في العمل (بدء تنفيذ المشروع) | 3 ايام عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| خدمة شهادة إتمام للمبنى. | يوم عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| إدارة إستثمار موقع | 30 يوم عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| توثيق عقد الإيجار (سكني او تجاري او صناعي ) | يوم عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| تحصيل مبالغ التأمينات و إعادتها | يوم عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| طلب اصدار امر العمل للمشروع | 2- 3 ايام عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| طلب اعتماد معبر قائم او قطع أو ثقب الشارع لتوصيل الخدمات | 1 – 5 أيام عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| تجديد تراخيص سيارات صالحة للشرب | يوم عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| تجديد تراخيص سيارة نقل مياه غير صالحة للشرب | يوم عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| طلب إزالة الحشائش والمشوهات في المواقع العامة | 1-7 أيام عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| طلب تراخيص إباحات كبرى | 5 ايام عمل من تقديم الطلب واستيفاء الشروط | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| طلب كاسر سرعة | 5 أيام عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| طلب رصف طريق اسفلتي | 5 أيام عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| طلب إقامة منشط /فعالية /معرض خلال فترة موسم الخريف | غير محدد | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| ترخيص بناء صغرى | 1 – 3 أيام عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| طلب إنزال مستوى رصيف ( كربستون ) | 5 أيام عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| طلب تجديد رخصة بناء | 3- 5 ايام عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| طلب تمهيد طريق ترابي | شهر | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| طلب إزاحة طريق اسفلتي | شهر | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| طلب استئجار محلات في مواقع خاصة بالبلدية ( الاسواق العامة ) | شهر | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| تغيير مقاول منفذ للمشروع | يوم عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| توصيل التيار الكهربائي | 3 أيام عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| تغيير استشاري مشرف على المشروع | يوم عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| طلب إنارة طريق | 5 أيام عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| طلب إنارة تجمع سكني ( مركب ضوئي) | 10 أيام عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| إزاحة عمود إنارة | 3 أيام عمل لإزاحة عمود واحد | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| طلب إزاحة مجمع كهربائي (انارة) | 7 أيام عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| تجديد تصاريح ناقلات صهاريج مياة الصرف الصحي | 3 ساعات | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| إصدار تراخيص سيارات نقل مواد غذائية | يوم عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| تجديد تراخيص سيارات نقل مواد غذائية | يوم | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| تجديد رخص الحفر على مسارات تمديدات الخدمات العامة | 4 ايام | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| طلب تغيير الاسم في رخصة البناء | يوم عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| طلب اعتماد عقد ايجار ( نشاط تجاري ) | يوم عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| طلب الحصول على المصادقة المبدئية على مسارات تمديدات الخدمات العامة. | يومين | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية | |
| بدل فاقد لترخيص البناء | يوم عمل | متوفرة 24/7 | دعم فني عبر القنوات الرقمية |