- الاهداف والمبادئ
- محاور المشاركة الرقمية
- خطوات المشاركة
- قنوات المشاركة
الأهداف الرئيسية
- تعزيز التواصل والتفاعل والحوار بين البلدية والمواطنين والأطراف ذات العلاقة، بما يسهم في تبادل الأفكار والمعرفة ودعم القرارات التشاركية.
- زيادة الوعي والمشاركة المجتمعية تعزيز الوعي والمشاركة المجتمعية في البرامج والمشاريع والمبادرات البلدية، بما في ذلك المجالات الخدمية، العمرانية، البيئية، البحثية، والابتكارية، لضمان مساهمة فاعلة من مختلف فئات المجتمع في التنمية المحلية.
- ضمان الشفافية وسهولة الوصول إلى المعلومات من خلال فتح قنوات رقمية متاحة للجميع للاطلاع على المشاريع والسياسات والخطط البلدية.
- تفعيل المشاركة في تحسين السياسات والخدمات من خلال استبيانات، منصات تفاعلية، وورش رقمية تُمكن السكان من التأثير في عملية صنع القرار.
- تعظيم الاستفادة من تقنيات المعلومات والاتصالات للوصول إلى مشاركة مدنية واسعة، وتوظيفها في بناء مستقبل رقمي قائم على التفاعل والمساءلة.
مبادئ المشاركة الرقمية – بلدية ظفار
محور اتاحة المعلومات
| # | النوع | الوصف | آلية التنفيذ في بلدية ظفار |
|---|---|---|---|
| 1 | البوابة الالكترونية | الموقع الرسمي لبلدية ظفار يتضمن معلومات حول البلدية، خدماتها، والإعلانات الرسمية | يقوم فريق المحتوى الإلكتروني بإعداد ونشر المحتوى على الموقع ليكون متاحًا للزوار. يشمل ذلك معلومات عن التراخيص، الشكاوى(منصة تجاوب)، المشاريع، وإمكانية تحميل المستندات |
| 2 | البيانات المفتوحة | تمكّن جميع المواطنين والجهات من الوصول للبيانات البلدية (مثل بيانات التراخص، العقود، الإحصاءات) بصيغ قابلة للقراءة الآلية وإعادة الاستخدام | يتم توفير قسم خاص للبيانات المفتوحة ضمن بوابة المشاركة الرقمية، مع إتاحة خدمة طلب بيانات غير منشورة تُدرس وتُلبى حسب الضوابط |
| 3 | وسائل التواصل الاجتماعي | منصات البلدية (مثل فيسبوك، إكس، إنستغرام، يوتيوب) لنشر الأخبار العامة، التوعية، التنبيهات، والفعاليات بطريقة جذابة وسريعة | فريق الإعلام الإلكتروني يصمم المحتوى البصري (صور، فيديو، انفوجرافيك) وينشره وفق خطة شهرية تتماشى مع الهوية البصرية الرسمية للبلدية |
| 4 | تطبيق ابشر | تطبيق ذكي يقدم خدمات إلكترونية للمواطنين تتعلق بالطرق، الإنارة، النظافة العامة ، وإرسال طلبات الخدمات العامة | يوفر معلومات عن الخدمات والاعلانات ومعلومات التواصل والسياسات |
محور التشاور
| # | النوع | الوصف | آلية التنفيذ في بلدية ظفار |
|---|---|---|---|
| 1 | أدوات ابتكار الأفكار | جلسات عصف ذهني وورش عمل تُنظّم لإشراك المجتمع في توليد الأفكار حول قضايا بلدية مثل: تطوير الحدائق، حركة المرور، أو مشاريع التجميل الحضري | تقوم فريق اللجنة الشبابية بدعوة فئات مستهدفة (مثل السكان، طلاب الجامعات، الجمعيات الأهلية) لحضور جلسات منظمة لمناقشة التحديات واقتراح الحلول |
| 2 | التشاور حول مشروعات السياسات البلدية | نشر مسودات لسياسات أو لوائح جديدة (مثل تنظيم الأسواق، التصاريح، الخدمات البيئية) وإتاحة المجال للتعليق عليها قبل اعتمادها رسميًا | يتم تخصيص قسم في بوابة المشاركة الرقمية لنشر السياسات قيد الدراسة، وتتيح للمواطنين تقديم آرائهم ومقترحاتهم إلكترونيًا، وتقوم البلدية بتحليل هذه المشاركات قبل اتخاذ القرار النهائي |
| 3 | مشاركة المستفيدين في تصميم الخدمات واتخاذ القرارات | إشراك المواطنين في تصميم الخدمات الرقمية والقرارات الإدارية والمشاريع المستقبلية من خلال استطلاعات واستفتاءات إلكترونية | تشمل التجربة الناجحة لاستطلاع رأي حول إعادة بناء سوق المركزي بدلاً من ترميمه، وتبني اقتراحات المواطنين بشأن العامة بإزالة الأسوار الحدائق لتكون متنفسا للمواطنين والزوار. تُستخدم أدوات تفاعلية مثل التصويت الإلكتروني واستطلاعات وتقصي الرأي لجمع التغذية الراجعة ودمجها في عملية اتخاذ القرار البلدي. |
محور التعاون والتمكين
| # | النوع | الوصف | التنفيذ في بلدية ظفار |
|---|---|---|---|
| 1 | التصويت الإلكتروني | التصويت الإلكتروني هو عملية الإدلاء بالأصوات وفرزها باستخدام أدوات إلكترونية. | عبر بوابة المشاركة الرقمية، يتم طرح موضوعات معينة للتصويت العام، وتُعرض النتائج بشفافية لدعم اتخاذ القرار. |
| 2 | مبادرات المواطنين | آلية تسمح للمواطنين بطرح مبادرات واقتراحات قابلة للتبني بعد الحصول على دعم كاف. | يتم تبني المبادرات من خلال اللجنة الشبابية لبلدية ظفار، مواقع التواصل الاجتماعي، و مركز الاتصالات، حيث يتم دراسة وتقييم المبادرات وفقًا للتفاعل والدعم الشعبي. |
| 3 | قنوات المقترحات والشكاوى | أدوات لتقديم الآراء والملاحظات حول الخدمات البلدية. | تستقبل بلدية ظفار مقترحات وشكاوى المواطنين عبر منصة “تجاوب” الوطنية، وتُعالج وفق إجراءات واضحة تتبعها جهة مختصة داخل البلدية. |
خطوات المشاركة
خطوات عمل حملات المشاركة المجتمعية
- إعداد الخطة:
- يتم إعداد وثيقة الحملة التي تشمل أهداف الحملة، الجمهور المستهدف، الشركاء المحتملين، نطاق الحملة، الجدول الزمني، الأدوات الرقمية وغير الرقمية المستخدمة، والميزانية.
- إطلاق الحملة:
- يتم تنفيذ المشاركة المجتمعية من خلال الممارسات والأدوات والقنوات المحددة في الخطة، مع تسجيل وتوثيق نتائج الحملة.
- التحليل:
- تقوم الوزارة بمراجعة تقرير الحملة لتحليل المدخلات التي قدمها المشاركون وتقييم الأداء العام للحملة.
- التطبيق:
- يتم تطبيق النتائج التي تم الحصول عليها في الخطوة السابقة في عملية اتخاذ القرار لتحقيق أهداف الحملة.
- الإبلاغ والإشهار:
- يجب أن توضح رسائل التواصل نتيجة حملة المشاركة المجتمعية للمشاركين والمساهمين، وكيف تم الوصول إلى نتائج الحملة، مثل:
- خبر صحفي
- نشر تقارير
- نشر المعلومات عبر قنوات التواصل الاجتماعي
- تنظيم فعاليات جماعية لشرح ما تم عمله للآخرين
- يجب أن توضح رسائل التواصل نتيجة حملة المشاركة المجتمعية للمشاركين والمساهمين، وكيف تم الوصول إلى نتائج الحملة، مثل:
الشمول
(Inclusion)
الوصول للجميع دون استثناء، بغض النظر عن الموقع الجغرافي، أو القدرة التقنية، أو الوضع الاجتماعي.
المشاركة (Engagement)
إشراك المواطنين والمجتمع المحلي في تصميم السياسات والخدمات التي تمس حياتهم اليومي
الشفافية (Transparency)
ضمان إتاحة المعلومات، وتوضيح كيف يتم استخدام مدخلات الجمهور في تحسين القرارات.